Привет, друзья! 👋
Если вы делаете сайты или цифровые продукты, то однажды столкнётесь с этим понятием — UX-карта или карта пути клиента (Customer Journey Map).
Давайте разберёмся, что это такое и зачем вообще тратить на неё время.

🎯 Зачем нужна UX-карта?

UX-карта помогает понять, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом — от первого касания до последнего действия (например, покупки).
Это мощный инструмент, чтобы найти узкие места, улучшить интерфейс и повысить конверсии.

🧩 Что включает карта пути клиента?

Персонаж (аватар пользователя) — кто он, чем живёт, зачем пришёл.

Этапы пути — от первого знакомства с сайтом до целевого действия.

Цели и ожидания на каждом этапе.

Точки контакта — сайт, реклама, соцсети, email и т.п.

Эмоции — что пользователь чувствует в этот момент?

Барьеры и проблемы — что мешает двигаться дальше?

Решения — как мы можем это исправить.

📌 Как сделать UX-карту?

Соберите данные
Где взять информацию:
— Поговорите с клиентами (интервью, анкеты)
— Изучите отзывы и комментарии
— Посмотрите веб-аналитику: поведение на сайте, точки выхода
— Используйте карты кликов и записи сессий (Hotjar, Yandex Metrica)

Опишите этапы пути
Например: увидел рекламу → перешёл на сайт → не понял, куда нажимать → ушёл.

Добавьте эмоции и проблемы
На каждом этапе напишите, что человек чувствует и что ему мешает.

Найдите точки улучшения
Видите, где пользователь «спотыкается»? — вот там и нужна доработка!

Оформите карту визуально
✅ Можно использовать:
— Miro (есть шаблоны)
— Google Таблицы
— Notion или даже стикеры на стене 🙂

✨ Пример на пальцах
Пользователь хочет заказать сайт:

🔍 Ищет исполнителя в Яндексе — находит ваш сайт.

🤔 Переходит — много текста, непонятно, что к чему.

😟 Уходит через 10 секунд.
→ Проблема: первая страница не захватывает внимание.
→ Решение: упростить, добавить чёткий оффер и кнопку.

💬 Вывод
UX-карта — это не бюрократия, а инструмент, который помогает сделать сайт понятнее, удобнее и прибыльнее.

Сделала шаблон UX-карты для вашей работы 😉
Пишите в комментариях как вы этому относитесь и пользуетесь ли такой аналитикой!

📄 Шаблон UX-карты (Customer Journey Map)
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nklYHMwvwqHza0z-KxEekSkRUmrp2gOJ-oBZxOzgdEI/edit?usp=sharing